IBM Control Desknull
Solución unificada para la gestión de activos y servicio IT, tanto para activos físicos como digitales.
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Implementamos IBM Control Desk, la solución unificada para la gestión de activos y del servicio IT tanto para activos físicos como digitales.

 

Gestión de Solicitudes

  • Prioriza la respuesta a los incidentes basándose en el impacto al servicio.
  • Accelera la resolución de problemas con una base de conocimiento y diagnóstico remoto. Agentes pueden controlar la estación de trabajo remota y conversar con los usuarios para una resolución más ágil.
  • Incluye plantillas de ticket para una atención más focalizada..

Catálogo de Servicio

 

  • Publica un listado de servicios disponibles para los usuarios.
  • Permite asociar información de costes a los servicios del catálogo. Los usuarios pueden de esta forma conocer el coste de los servicios y gestionar su consumo.
  • Soporta derechos al uso de los servicios, permitiendo el acceso según el grupo o unidad de negocio del usuario.
  • Provee plantillas de servicios para items comunes, ahorrando tiempo y reduciendo la dimensión del catálogo y el coste de su desarrollo.

Portal de Servicio

Incluye un portal simplificado y dedicado a la prestación del servicio y su seguimiento, focalizado para el acceso desde dispositivos móviles.