Gestión de Servicio IT

Ticketing

Gestión de incidencias y peticiones de los usuarios.

Portal de Auto Servicio

Permite la definición de ofertas en un entorno de cesta de la compra que possibilita que los usuarios del sistema soliciten ellos mismos los servicios IT que necesitan. Este portal permite reducir las paticiones al departamento de IT/CAU sin pérdida de control por parte del servicio de IT visto que estos servicios pueden o no requerir aprobación por parte de IT para su ejecución.

Base de datos de conocimiento

Una base de datos de conocimiento mejora la auto-ayuda y la experiencia de los usuarios permitiendo que ellos mismos búsquen solución a sus problemas.

Gestión de servicios digitales

Rapidez, calidad y eficiencia en la integracion de tareas, procesos y decisiones con los objetivos y compromisos de negocio en contexto.

Mejora las resolución en la primera llamada

Agentes habilitados con datos y conocimiento lideran la experiencia de los usuarios a través de las capacidades de automación, conocimiento integrado y visibilildad de los activos y cambios de la infraestructura.

Fortalece entornos críticos

Integración de flujos de trabajo entre equipos en IT, empleados y la experiencia de los clientes para alcanzar una experiencia de un servicio conectado.

Mejora la auto-ayuda y la experiencia de los usuarios

El catálogo de auto-servicio posibilita a los usuarios la selección de servicios y la instalación de software aprobado en sus dispositivos.

Mejora la visibilidad

La transparencia de dispositivos en la organización; activos autorizados y desplegados, configuración, estado, y detalles de mantenimiento con independencia de la ubicación del activo.

Acoge la convergencia IT/OT

Las empresas pueden mejorar la productividad y desempeño generando mayor transparencia en flujos transversales a IT, producción y operación.

Help Desk

Organiza el soporte IT de forma fácil con GLPI. Ofrece la mejor experiencia a los usuarios con la gestión de incidentes y peticiones. Libera a los usuarios con la base de datos de conocimiento.

CMDB

Gestiona Hardware, software y centros de datos. Enlaza los activos con el helpdesk obteniendo de esta forma un control total del servicio IT y de la Infraestructura.